GAMMA & Karwei – UX voor omnichannel klussen

Zorgen voor een betere, eenvoudigere en meer consistente gebruikerservaring — van kleuradvies tot check-out, en van app tot bouwmarkt.

Slimme samenwerking in teams

De afgelopen periode heb ik gewerkt met verschillende teams: Product discovery, Check-out en het Loyalty team. UX designers waren eerder een ‘zwevend’ team, nu zijn ze meer verbonden aan vaste productteams. Dit gaf mij de kans om verdieping aan te brengen in domeinkennis, zonder het overzicht over de totale customer journey te verliezen.
Focus binnen het domein, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen.

Werken vanuit de klantreis

Een klant denkt niet in kanalen of pagina’s — die denkt in stappen en eindresultaat. Daarom dacht ik mee over de hele journey: van raamdecoratie in de bouwmarkt tot QR-codes die naar de juiste productinformatie leiden op de website. Omni-channel klantreizen.
Beter afgestemde on- en offline ervaring zorgt voor minder frustratie en meer vertrouwen in het merk.

App en web design op één lijn

Tijdens de redesign van de apps (door Makerstreet) zorgde ik voor aansluiting op de bestaande websites: visueel, inhoudelijk én qua UX-patterns. En doorvertaling van de nieuwe stijl elementen naar de websites.
Een consistente merkbeleving over app en web, die zorgt voor herkenning en vertrouwen bij de klant.

Design System – KIT

In nauwe samenwerking met UX designers en development werkte ik aan KIT: het centrale design system. Hiermee kunnen GAMMA en Karwei met gedeelde componenten werken, terwijl hun unieke merkidentiteit behouden blijft.
Met een integratie van web en App componenten, waarvoor onder andere design tokens geïmplementeerd zijn.
Sneller ontwikkelen, minder fouten, meer consistentie.

CRO

Continue verbeteringen van de conversie, daar wordt altijd aan gewerkt. En door de bezoekersaantallen kunnen er veel grote en kleine wijzigingen getest worden.
Kleine aanpassingen, (soms) grote impact: meer conversie, minder afhakers.

Toegankelijkheid als basis

Met de komst van de European Accessibility Act werkten we actief aan inclusieve ontwerpen, ondersteund door checklists en het vergroten van interne awareness.
Een toegankelijk platform voor álle gebruikers, voorbereid op wetgeving in 2025, volgens WCAG richtlijnen.

Een paar highlights

Pixel – van kleurkaart naar tester op de muur

Een klantreis waarbij on- en offline naadloos in elkaar grijpen: kleuren bekijken in de winkel, testers bestellen online, en vervolgens echt schilderen.
Hogere conversie én betere klantervaring.

Catergory Discovery Hubs – advies dichter bij het product

Voor de belangrijkste productgroepen ontwierpen we ‘Discovery Hubs’ die inspiratie en advies combineren met concrete producten.
Geschetst, ontworpen en getest met gebruikers. Dus we weten wat er nog verbeterd kan worden.
Meer relevantie, hogere conversie en meer klanttevredenheid.

Samengevat

Mijn bijdrage aan dit project:
✅ Bruggen bouwen tussen teams, platformen en kanalen
✅ Focus op eenvoud en consistentie
✅ Designkeuzes onderbouwd met klantinzichten en data

In samenwerking met Data insights, Marketing, Promo, Legal, Product data en eOps. En verschillende slimme Ai toevoegingen.

Wat heb ik gedaan

• Customer Journeys
• Interaction design
• Design System
• Toegankelijkheid verbeteringen /  Accessibility Improvement
• Webdesign / UI design
• CRO optimalisaties / CRO optimalisation 
• Design Sprint / workshops faciliteren / Workshop facilitation
• Klantinterviews / Customer interviews
• Gebruikersonderzoek / Usability research

Tags : portfolio